I. Chính sách khiếu nại và đền bù:

1. Đối với đơn hàng Order:

- Nếu đơn hàng phát sinh lỗi do nhà cung cấp Trung Quốc phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng hóa bị hỏng hóc trước khi đến kho của Thuận Phong Logistics. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với shop, xưởng Trung Quốc để yêu cầu nhà cung cấp Trung Quốc bồi thường hoặc phát bù, phát lại các đơn hàng hỏng hóc, thiếu hàng, sai hàng của quý khách.
- Nếu đơn hàng bị mất mát, thất lạc do lỗi của Thuận Phong Logistics. Chúng tôi sẽ đền bù 100% giá trị hàng hóa.

2. Đối với đơn hàng ký gửi:

- Trong trường hợp quý khách không mua bảo hiểm hàng hóa. Nếu hàng hóa bị mất mát, thất lạc trong quá trình vận chuyển từ kho của Thuận Phong Logistics tại Trung Quốc đến kho của Thuận Phong Logistics tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ đền bù 5 lần tiền cước vận chuyển.
- Trong trường hợp quý khách mua bảo hiểm hàng hóa. Nếu hàng hóa bị mất mát, thất lạc trong quá trình vận chuyển từ kho của Thuận Phong Logistics tại Trung Quốc đến kho của Thuận Phong Logistics tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ đền bù 100% giá trị tiền hàng.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm trước trường hợp hàng hóa mất mát, thất lạc, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển từ nhà cung cấp Trung Quốc đến kho của Thuận Phong Logistics tại Trung Quốc. Nếu quý khách bị mất mát, thất lạc hàng hóa. Quý khách cần cung cấp hình ảnh chứng minh kiện hàng đã được gửi đúng đến địa chỉ kho của chúng tôi để chúng tôi xác nhận và đền bù.

II. Chính sách đổi trả hàng:

1. Lỗi do chúng tôi đặt sai, đặt nhầm hàng với đơn Order:

- Phương án 1: Đền bù 100% giá trị đơn hàng và toàn bộ chi phí vận chuyển cho cho khách hàng. Quý khách hàng vui lòng cung cấp video mở kiện hàng (không cắt ghép) để xác minh thông tin. Chúng tôi sẽ từ chối khiếu nại với những đơn hàng không có video/hình ảnh mở kiện.
- Phương án 2: Chúng tôi sẽ đặt lại đơn hàng khác theo đúng đơn hàng quý khách đã đặt và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Đơn hàng bị sai, bị thiếu. Quý khách có thể trực tiếp mang qua văn phòng của chúng tôi hoặc gửi chuyển phát. Chúng tôi sẽ thanh toán chi phí đền bù và giải quyết ngay sau khi nhận được hàng.

2. Lỗi do nhà cung cấp Trung Quốc:

- Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại với nhà cung cấp Trung Quốc để phát bù hoặc bồi hoàn đơn hàng bị sai, bị thiếu. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách ngay sau khi nhà cung cấp xác nhận lỗi và đồng ý bồi hoàn đơn hàng.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ chấp nhận khiếu nại với những đơn hàng có đầy đủ bằng chứng xác minh (Video mở kiện, hình ảnh trạng thái sản phẩm). Quý khách vui lòng quay lại video để làm bằng chứng. Chúng tôi có quyền từ chối với những khiếu nại không cung cấp đầy đủ video/hình ảnh thực tế của sản phẩm/dịch vụ.

III. Chính sách vận chuyển:

- Chúng tôi không nhận vận chuyển các mặt hàng cấm.
- Đối với các mặt hàng hạn chế, nhạy cảm. Quý khách cần liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng về kho. Với các mặt hàng nhạy cảm, hạn chế đã được vận chuyển mà không liên hệ trước. Chúng tôi có thể từ chối phục vụ và không chịu bất cứ trách nhiệm gì với tình trạng và giá trị đơn hàng.
- Đối với các mặt hàng dễ vỡ ký gửi. Quý khách vui lòng liên hệ với nhà cung cấp Trung Quốc để gia cố hàng hóa. Nếu quý khách cần gia cố thêm chúng tôi sẽ hỗ trợ khi hàng nhập kho Trung Quốc. Cước phí sẽ được thông báo tùy theo chi tiết đơn hàng.
- Đối với các đơn hàng nặng, cồng kềnh sức người không vác được. Chúng tôi sẽ sử dụng xe nâng hạ và thu phí 100 tệ/lượt.
- Hàng hóa về đến kho Việt Nam, chúng tôi hỗ trợ quý khách lưu kho miễn phí thời gian tối đa 3 tháng. Sau 3 tháng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa mất mát, thất lạc.
- Đối với những đơn hàng lớn. Trên 500kg hoặc 5m3. Chúng tôi sẽ tính phí lưu kho tùy theo khối lượng hàng hóa.
- Đối với kho Trung Quốc. Chúng tôi hỗ trợ quý khách gom hàng thời gian tối đa 1 tuần và tính tổng cân nặng.